Assistenza informatica gestita a canone
Canone mensile con monte ore incluso, risposta entro 4 ore, monitoraggio di PC e server e interventi da remoto o in sede in Basilicata, Puglia e Campania.
- Canone mensile con monte ore incluso
- Risposta entro 4 ore in orario di ufficio
- Interventi da remoto e in sede
- Monitoraggio e aggiornamenti pianificati
- Per gli enti pubblici acquisto anche tramite MePA
In questa pagina 8 sezioni
In breve
- Un canone mensile con un monte ore incluso al posto delle chiamate a consumo.
- Risposta entro 4 ore in orario di ufficio, interventi da remoto e in sede in Basilicata, Puglia e Campania.
- Monitoriamo PC e server ogni giorno, così molti problemi si risolvono prima che fermino il lavoro.
L’assistenza a chiamata ha un difetto: si interviene sempre dopo il guasto. Il tecnico arriva quando il server è già fermo, ricostruisce ogni volta com’è fatta la rete e il costo dipende da quanto è grave il problema del giorno. Con l’assistenza gestita ci prendiamo cura dei sistemi in modo continuo, con un costo prevedibile e un referente che conosce la tua informatica.
Cosa comprende
| Attività | Cosa facciamo |
|---|---|
| Helpdesk | Richieste di assistenza per telefono o email, con risposta entro 4 ore in orario di ufficio |
| Interventi da remoto | Risoluzione dei problemi di PC, posta, stampanti e programmi senza bisogno di venire in sede |
| Interventi in sede | Quando serve essere sul posto, in Basilicata, Puglia e Campania |
| Monitoraggio | Stato di dischi, servizi, backup e spazio su PC e server, con avvisi che arrivano a noi |
| Aggiornamenti | Installazione pianificata degli aggiornamenti di sistema e dei principali programmi |
| Inventario | Elenco aggiornato di dispositivi, licenze e scadenze |
| Documentazione | Schema della rete, credenziali di amministrazione e configurazioni, che restano di tua proprietà |
Come funziona il monte ore
Il canone mensile comprende un numero di ore di intervento stabilito insieme in base alla dimensione dell’azienda e a quanto si usa l’informatica. Il monitoraggio, gli aggiornamenti pianificati e l’inventario fanno parte del servizio. Ogni mese ricevi un riepilogo degli interventi svolti, così vedi come sono state usate le ore. Se un mese serve più lavoro, per esempio per un progetto, lo concordiamo prima.
Il vantaggio principale non è il prezzo fisso: è che chi ti segue conosce già i tuoi sistemi. Quando qualcosa si rompe non si perde mezza mattina a capire com’è configurata la rete.
Il monitoraggio, in pratica
Su PC e server installiamo un agente leggero della piattaforma di gestione remota che usiamo. Ci segnala dischi che si stanno rovinando, spazio che finisce, servizi fermi, backup non riusciti e aggiornamenti mancanti. Molti di questi avvisi si risolvono da remoto prima che qualcuno se ne accorga in ufficio. Approfondisci nella pagina dedicata al monitoraggio IT e nella guida su perché non rimandare gli aggiornamenti.
Come si parte
- Analisi gratuita Facciamo il punto su PC, server, rete, posta e backup e capiamo come lavorate.
- Proposta Ti proponiamo il canone con il monte ore adatto e un elenco di eventuali interventi iniziali necessari, con priorità e costi separati.
- Presa in carico Installiamo gli strumenti di monitoraggio, raccogliamo credenziali e documentazione e mettiamo in ordine l’inventario.
- Messa in sicurezza di base Sistemiamo i punti più urgenti emersi dall’analisi, ad esempio backup non verificati o aggiornamenti fermi da mesi.
- Gestione continua Da qui in avanti helpdesk, monitoraggio e aggiornamenti, con un riepilogo mensile.
Assistenza a chiamata o gestita: le differenze
| A chiamata | Gestita | |
|---|---|---|
| Quando si interviene | Dopo il guasto | Prima, grazie al monitoraggio, e dopo se serve |
| Costo | Variabile, difficile da prevedere | Canone mensile con ore incluse |
| Conoscenza dei sistemi | Da ricostruire ogni volta | Documentata e sempre aggiornata |
| Aggiornamenti e backup | Spesso nessuno li controlla | Pianificati e verificati |
Per chi è
Aziende, studi professionali ed enti pubblici in Basilicata, Puglia e Campania, senza un reparto IT interno o con un referente che ha bisogno di supporto. Gli enti pubblici possono acquistare il servizio anche tramite il MePA, dove siamo abilitati. Vedi anche la pagina dedicata agli enti pubblici.
Domande frequenti
In quanto tempo rispondete a una richiesta?
Entro 4 ore in orario di ufficio, dal lunedì al venerdì. Molti problemi si risolvono già nel primo contatto, da remoto.
Venite anche in sede?
Sì. La maggior parte degli interventi si fa da remoto, ma quando serve veniamo in sede in Basilicata, Puglia e Campania.
Cosa succede se in un mese servono più ore di quelle incluse?
Lo vediamo nel riepilogo mensile e, per lavori più lunghi come un nuovo server o un trasloco, concordiamo l’intervento e il costo prima di iniziare.
Le credenziali e la documentazione restano nostre?
Sì. Credenziali di amministrazione, schemi e configurazioni sono di tua proprietà e te li consegniamo se un giorno decidi di cambiare fornitore.
Abbiamo già un tecnico interno: ha senso?
Sì, possiamo affiancarlo per monitoraggio, aggiornamenti, sicurezza e progetti, lasciandogli il supporto quotidiano agli utenti.
Un ente pubblico può acquistarlo tramite MePA?
Sì, siamo abilitati sul Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione.
Vuoi capire quante ore servirebbero alla tua azienda e quanto costerebbe? Partiamo dall’analisi gratuita.
